Как сделать ИИ-агента: с чего начать без программирования

Агентом называют не чат, а связку, которая доводит задачу до конца сама: получает вводные, обращается к нужным сервисам, принимает промежуточные решения и выдаёт результат.

Разберём, из чего он состоит, как собрать простой вариант без кода и где такие штуки обычно ломаются.

Чем агент отличается от чата

Чат отвечает на вопрос. Агент выполняет задачу.

Чат работает в одном шаге. Агент делает несколько: посмотрел, посчитал, записал, отправил.

Чат ждёт вас после каждого ответа. Агент запускается по событию — пришло письмо, появилась строка в таблице, наступило время.

Отсюда и требования другие: агенту нужны доступы, память между шагами и правила, что делать при ошибке.

Из чего он состоит

Триггер. Что его запускает: новое сообщение, расписание, нажатие кнопки.

Инструкция. Кто он, что делает, чего не делает, в каком формате отвечает. Это самая важная часть, и её пишут дольше всего.

Знания. Ваши документы, прайс, регламенты — то, на что он опирается вместо общих сведений.

Инструменты. Что ему разрешено: поиск, чтение таблицы, отправка письма, создание задачи.

Проверка. Условие, при котором результат считается годным, и что делать, если оно не выполнено.

Задачи, где агент оправдан

Разбор входящих обращений: определить тему, вытащить контакты, положить в нужную таблицу.

Ответы на типовые вопросы по вашей базе документов.

Подготовка черновиков: описаний, писем, карточек — с последующей проверкой человеком.

Мониторинг: раз в день посмотреть источники и прислать сводку.

Общее у всех — объём и повторяемость. Разовую задачу проще сделать руками.

Как собрать без кода

Возьмите конструктор сценариев. Их несколько, все работают по одному принципу: блоки соединяются в цепочку мышкой.

Соберите минимальную цепочку из трёх шагов: событие — запрос к модели — запись результата.

Проверьте на десяти реальных примерах, а не на выдуманных.

Добавьте обработку исключений: что делать, если модель не ответила или ответила не в том формате.

И только потом подключайте к боевым данным.

Что писать в инструкции

Роль и границы: «ты разбираешь входящие заявки; если запрос не про заявки, отвечай, что не можешь помочь».

Формат ответа. Строгий, с перечислением полей. Свободный текст ломает всё, что идёт дальше по цепочке.

Что делать при недостатке данных: не выдумывать, а помечать как «не определено».

Примеры. Два-три разобранных случая работают лучше страницы описаний.

Где такие агенты ломаются

На форматах. Модель однажды отвечает чуть иначе, и следующий блок цепочки падает или пишет мусор.

На молчаливых сбоях. Автоматика продолжает работать, но результат становится хуже, и никто этого не замечает неделями.

На доступах. Агенту дали больше прав, чем нужно, и однажды он что-то удалил.

На стоимости. Каждый шаг — отдельный запрос; при объёме счёт растёт быстрее, чем ожидалось.

На отсутствии человека в контуре. Автоматизация без выборочной проверки рано или поздно портит данные пачками.

Правила, которые стоит соблюдать сразу

Логируйте каждый запуск с входом и выходом. Без лога вы не поймёте, что сломалось.

Ставьте лимит расходов до первого запуска.

Давайте минимальные права: чтение там, где не нужна запись.

Проверяйте выборочно каждую неделю, даже когда всё работает.

С чего начать

Выберите задачу, которую вы делаете руками не меньше двадцати раз в месяц и которая описывается инструкцией на полстраницы.

Соберите цепочку, прогоните на десяти случаях, сравните с тем, как это делали вы.

Если результат совпал в девяти — можно запускать с проверкой. Если в пяти — задача пока не для агента.

В маркетинге такая связка выглядит буднично: разбор конкурентов, стратегия, план публикаций и посты идут одной цепочкой, а не отдельными запросами. Как это устроено, показано на примере готовой связки.